Plataforma Site Blindado
Plataforma de segurança e monitoramento digital
O portal de serviços B2B da Site Blindado (B2W) estava quebrado. Era disfuncional, complexo e 100% das solicitações (como comprar SSL ou agendar scans) iam para o atendimento telefônico. Isso gerava um custo operacional altíssimo e uma experiência de cliente frustrante.
Liderança de Processo e Entrega
Meu papel foi liderar a pesquisa de design (design research), UX e UI, e atuar como front-end no início da implementação.
1. Diagnóstico e Alinhamento
O buy-in interno era o primeiro desafio. Como não havia tempo nem verba para uma pesquisa de campo, criei proto-personas baseadas nos perfis de usuários que mais ligavam para o suporte.
2. Arquitetura e UX
Redesenhei as jornadas críticas do sistema (criação de conta, contratação de SSL, agendamento de scans) usando sketches e wireframes. Esses artefatos foram cruciais para validar os fluxos em testes com usuários e obter a aprovação dos stakeholders.
3. Entrega Acelerada (UI & Front-end)
Tínhamos a estratégia; precisávamos de velocidade. Criei um mini Design System com os componentes essenciais para acelerar o desenvolvimento, garantir a consistência visual e eliminar o retrabalho de UI. Assumi a implementação do front-end inicial até a chegada do desenvolvedor oficial e, depois, liderei o handoff e o QA de design.
O Impacto Gerado
O resultado foi uma redução de 90% nos custos operacionais com suporte, com o redirecionamento do tráfego do canal de voz para o digital. Houve também um aumento na satisfação do cliente, que finalmente ganhou uma plataforma funcional e autônoma.
