No auge da pandemia, liderei o projeto digital (UX/UI, gestão de stakeholders e gerenciamento da implementação junto à software house) da plataforma Firjan SESI Cidadania contra a Fome.
PESSOAS AJUDADAS
ARRECADADOS
CESTAS BÁSICAS
ITENS DISTRIBUÍDOS
100% das solicitações de serviço de um portal B2B iam para o atendimento telefônico, devido as problemas na plataforma antiga que não atendia as necessidades dos usuários gerando um custo operacional altíssimo. Minha missão foi o redesenho completo do portal, criando um ecossistema de autoatendimento (self-service) do zero.
REDUÇÃO NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO COM A MIGRAÇÃO DO CANAL DE VOZ PARA O DIGITAL